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刻銳無線呼叫器讓銀行提高工作效率,提升客戶滿意度

www.bioimag.com   行業新聞_刻銳    上傳時間: 2020-12-14 05:55





    你是否在銀行遇到過這種情況?兜裏揣著萬把塊現金要存到卡裏,等了N長時間好不容易叫到你的號碼了,櫃台卻拒絕存款,其原因就是所謂的"小額"存款一律使用ATM,此時你心裏肯定似萬匹草泥馬在蹦騰,但也請冷靜,因為櫃員會通過無線呼叫器為你指派大堂經理協助你完成存款。


    說到無線呼叫器,恐怕不少讀者恐怕都會有一種陌生的感覺。不過,如果草莓视频无限看入口要是用KTV中的"服務"按鈕來舉例的話,恐怕許多朋友的陌生感就會消除了吧。一般情況下,無線呼叫器通常被用於餐廳、醫院、室內的休閑娛樂場所等當中。

    隨著無線呼叫市場的發展,呼叫產品也被廣泛應用於銀行領域,成為提高銀行服務速度、改善服務形象的利器!以筆者親身經曆來看,不少銀行網點安裝了這種無線呼叫器,不僅讓大廳等候人井然有序,也告別了通話基本靠吼的尷尬處境,真的有效提高了銀行櫃員處理業務的效率,節省了儲戶等待辦理業務的時間。

    銀行業務中有很多業務是需要由有權限的相關負責人進行授權才能進行,麵對不同的客戶,櫃員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據出現錯誤時,櫃員需要呼叫大堂經理引導客戶到指定位置填寫單據;當客戶變更高風險業務時,如銷戶、轉賬,需要有經理的通行密碼方可操作;當儲戶有意做理財投資時,那麽櫃員應呼叫理財經理,為客戶提供最優的投資方案;當然麵對重大突發事件時,櫃員也不要手軟,勇敢地按下報警按鈕,快速呼叫安保人員進行處理。在沒有使用無線呼叫器之前,他們是靠“喊”來找相關人員授權的。當相關負責人不在營業室內時,就得靠電話來找,這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。

    在競爭激烈的今天,銀行業就迫切需要一款能夠解決現有問題的電子產品。為了有效解決銀行存在的這些痛點問題,銀行用無線呼叫器就應用而生,如刻銳智能研發的銀行用智能無線呼叫係統就是這樣的產品,該呼叫係統由腕表型移動接收主機,三鍵呼叫器或者四鍵呼叫器組成。每個呼叫器上設置有主任、大堂、理財、授權或者保安等三至五個按鈕,這樣一個呼叫器可以呼叫三個或者五個相關人員。

    移動式接收主機分別佩戴在大堂經理、營業主任、保安的手腕上,當接收信號時手表有鈴聲及振動提示,在手表上顯示出所對應的號碼,大堂經理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置,及時到該櫃台加快業務辦理。

    當麵對緊急事件時,銀行人員按下“保安”鍵,負責安全工作的保安即可及時來處理。當客戶麵需要辦理網上銀行變更、注銷業務等事項,需要管理人員授權時,櫃台營業員按下“授權”鍵,管理人員就會來櫃台營業員那,提供授權。

    無線呼叫器的使用,讓銀行內部人員工作時溝通更有效率。不需要喊叫,讓客戶在不知不覺的等待中就完成了許多業務的辦理。這樣既提高了櫃台工作人員的工作效率,同時也提高了銀行在顧客心裏的形象,鞏固和提高了客戶的忠誠和滿意度。


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